為什麼那些「雞毛蒜皮」的小事這麼重要？

我姐大我十歲，是個很聰明又很有魅力的人，她長得很漂亮，學東西非常快，在年紀很輕的時候，靠著自學，就操著一口流利的英文，學生時期是班長、第一名、模範生，更是學校社群裡的「大姐大」，出社會後，經歷更是豐富，也在金融業、補教業、時裝界，取得很棒的機會，甚至也被一個「精英」輩出的青年協會推舉為主席，我母親非常高興，直到今天，我母親都覺得自己的女兒非常聰明、厲害、有才。

 

但我可以跟你說她後來怎麼了。

 

後來她創業失敗，賠了幾百萬，而她為了翻身，試著投資不動產，結果還是失敗，這數字我就不清楚了，而這裡面大部份的資金，來自我家，原本可以當作我的學費或是出國唸書的錢，也讓我家的經濟變得十分的困頓。

 

為什麼一個「眾望所歸」，從小到大一直在「萬眾矚目」的焦點下長大的一個人，會在出了社會之後，跌了這麼大一跤呢？

 

我姐一直到今天，仍然重覆著類似的錯誤，一開始都會憑著她亮麗的外表，以及口才還有聰明，爭取到很棒的機會，但等到「事業」開始了，卻總是上不了軌道，她也不知道為什麼，於是在失敗中載浮載沉，不停的以為下一次會更好，並且抱怨這個世界不給她機會。

 

 

我也想創業，所以我每天早上醒來的時候，都會省思一下我親姐姐犯的這個錯誤，以提醒自己。在抽絲剝繭了許多年，以及翻閱我姐之前創業時候的文件檔，我試著去找出那個起因，那個讓我姐總是跌倒、但她自己總不承認的原因。

最近我總算想通了，原因很簡單，就跟今天Steve Blank說的一樣，起因於「雞毛蒜皮」的小事。

 

我姐很恨做「雞毛蒜皮」的小事。

我姐在剛創業的時候，馬上就請了一個「秘書」，來幫她整理每日的行程，以及「擋」別人的邀約，意思就是，如果要找她，最好先打電話給她秘書。而且，在還沒找到「Product-Market-Fit」之前，她就請了三個工讀生來幫她整理一些文書、客服的工作，喔，對了，她在還沒有找到「商業模式」之前，為了省麻煩，就很帥氣的在一零一附近一棟豪華的辦公大樓裡，租了一間大大的辦公室，她還有請一個阿桑幫她倒辦公室的垃圾，而有了辦公室，為了「省麻煩」，又再請了師傅來裝修，又再買了現成的桌椅進來放…

 

我看了看文件，差點暈倒，因為她不想做這些「雞毛蒜皮」的小事，在前三個月，公司什麼業務都還沒開展、錢都沒到手，開支就已高達六十幾萬，那時候從我們家借出去的「第一桶金」，也不過四百萬，八分之一就這樣沒了。

 

後來的情況是如何呢？因為事業根本沒有做多大，秘書整天閒著沒事，而好不容易有「大佬」打過來想合作，還要被「晚輩」的秘書先擋著，說：「等我們老闆回來再打給你喔。」結果呢？大佬後來就沒再跟我姐聯絡了。

 

而因為沒找到「Product-Market-Fit」，事業毫無成長的跡象，三個工讀生終日在辦公室裡，不知道自己是來幹麼的，而那間豪華的辦公室，就這樣燒著錢，起先三個月沒感覺，再過了三個月，業務還沒有成長，辦公室又再燒了幾十萬，而辦公室很乾淨，多虧了那位阿桑，是這個辦公室裡忙得最「精實」的人。

 

直到今天，我姐都還在用著類似的方法來面對她任何遇到的新機會，她總是會說：「你不知道『懶』是人進步的最大動力嗎？一個公司講的是分工，講個是效率，如果花時間在這些『雞毛蒜皮』的小事上，不是反而浪費我身為一個新公司CEO的身手嗎？一句話：不值得。」

 

但在開始經營Wondero之後，我總算是掌握到一些經驗，可以反駁我姐的「道理」。

 

最近我發現，一些乍看「雞毛蒜皮」的小事，背後無非藏著三種東西：「機會」、「系統」、「智慧」。

 

因為我是Wondero處理雜事的人，得負責處理一些大家不願意處理的事情，好比：「網站怎樣用看起來比較乾淨？」、「字型的大小要多大？」、「如何分析統計數據？」「按讚的按鈕要放哪裡？」

 

甚至，多半的情況下，我是第一線跟讀者接觸、溝通、吵架（囧）、傾聽的人，能夠接受到讀者的需求、明白讀者的問題，也從這些大大小小的瑣事中，發現到很多的「機會」，是可以再去延伸的。

 

另外，我發現到，以前覺得的「雞毛蒜皮」的小事，自己下去做，才發現「背後」有著一個很大的系統，「一日之所需、百工斯為備」，不下去親手做做這些細節，也不知背後有這麼大的道理。

 

更深的是，這些「小事情」，在不起眼的背後，往往藏著很多的智慧，可以讓人從中觀察、提出疑問、做出實驗，才能夠事情做的更好，一如所謂的「魔鬼藏在細節裡」。

 

所以，下次別再抱怨那些雞毛蒜皮的小事了，動手解決他們吧，因為細節裡，藏著是無限的「道理」。

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Paul

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